10年前、ソフィア・モアは、ヴィヴィアン・ベネットが仕組んだ架空の借金によって追い詰められた父トーマスが建物から転落して命を落とす姿を目の当たりにした。母ヘレンは療養所に送られ、ソフィア自身も孤児院へと追いやられる。それから10年後、ソフィアは「エヴァ・ブラック」と名乗り、メイドとしてベネット家の屋敷に潜入する。彼女が求めていたのは仕事ではない。ヴィヴィアンが夫ヴィクターや息子レオン、そして必死に守ってきたすべてを次々と失う姿を、本人に見届けさせることだった。 エヴァは疑いの目や屈辱に耐えながら、ピアノの旋律、古い写真、そして帳簿の手がかりを頼りに真相へと迫っていく。レオンは彼女こそが行方不明だった幼馴染のソフィアだと最初に気づき、密かに過去の事件の調査に協力する。一方のヴィクターも、真相を知らぬままエヴァを幾度となく庇い、ヴィヴィアンとの夫婦関係は完全に破綻していく。ヴィヴィアンはエヴァを拉致し、帳簿を焼き払い、さらにはヘレンの命を盾に屈服させようとするが、録音音声、送金記録、ライブ配信での告白、そして帳簿のバックアップによって、ついに10年前の罪が白日の下に晒される。 父の汚名をそそいだソフィアだったが、誰かの罪悪感や償いに身を委ねる道は選ばなかった。彼女は母を連れて屋敷を去り、自らの足で新たな人生を歩み始める。
