10년 전, 소피아 무어는 아버지 토마스가 비비안 베넷의 빚 조작 음모로 내몰려 추락사하는 비극을 눈앞에서 목격한다. 어머니 헬렌은 요양원에 갇히고, 자신은 고아원으로 내몰렸다. 10년 후, 소피아는 '에이바'라는 가명으로 원수의 집인 베넷 저택의 하녀로 잠입한다. 소피아가 원하는 것은 일자리가 아니다. 비비안이 남편 빅터와 아들 레온, 그리고 애써 지켜 온 모든 것을 하나씩 잃는 모습을 직접 보게 하는 것이다. 비비안의 의심과 모욕을 견뎌내며 에이바는 피아노 연주곡과 옛 사진, 장부의 단서를 통해 진실에 다가선다. 레온은 그녀가 오래전 사라졌던 어린 시절 친구 소피아임을 가장 먼저 눈치채고 몰래 사건의 진상을 밝히도록 돕고, 빅터는 에이바의 진짜 정체를 모른 채 비비안으로부터 그녀를 번번이 감싸며 결국 부부 관계는 파탄에 이른다. 궁지에 몰린 비비안이 에이바를 납치하고 장부를 불태우며 어머니 헬렌의 목숨까지 위협하자, 10년 전의 죄악은 녹음 파일과 송금 내역, 라이브 방송 자백과 백업 장부를 통해 마침내 세상에 낱낱이 폭로된다. 아버지의 결백을 밝혀 명예를 되찾은 소피아. 하지만 누구의 죄책감이나 보상에도 자신의 미래를 맡기지 않는다. 그녀는 어머니와 함께 저택을 떠나 스스로 새로운 삶을 선택한다.
